我与热线的故事(3)热心牵线 真情搭桥

2019-03-29 10:22:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  编者按: 

  十年转瞬即逝,不知不觉间12345市民服务热线已经陪伴着泉城市民走过十个春秋。近日,12345市民服务热线面向各区县热线工作人员,发起了“我与热线的故事”征文活动,希望热线工作者通过文章分享那些年热线带给自己的温暖和感动,回忆里和热线不得不说的故事。经评选,涌现出很多优秀征文作品,大众网将陆续刊发系列作品,为您讲述热线十年华彩蝶变。 

  章丘区12345市民服务热线办公室 张永倩

  一阵铃声,传来的是需要,接起的是希冀;一条热线,打来的是诉求,传去的是温度。在章丘区12345市民服务热线办公室工作的这八年,让我渐渐感受到为民服务的魅力,感受到群众对热线的信赖,感受到一份别致的收获。

  从心有戚戚焉,到全力奉献之。

  回想2010年,那是我刚刚到区12345热线办公室的日子,心里对这份工作充满了担忧和顾虑:每天接到那么多的群众诉求,解决不了怎么办?督办问题得罪人怎么办?这份业务工作干不好怎么办?那时候,心里惴惴不安的是就工作而工作,只把这里当做一个短暂停留的空间,每天面对那么多的群众诉求,常常感觉无从下手,更别说把他们都处理妥当了。直到有一天,我走在街头,听到两位老大爷抱怨街头没有红绿灯不安全,其中一位说:“打那个12345啊,前几天隔壁邻居反映小区附近渣土车晚上太吵,这不立马就解决了!”那一刻让我的想法有了一个巨大的转变。热线为民服务工作,不仅仅是一份业务工作,更是群众困难的寄托,是政府解决问题、回应群众所需的渠道,作为一名工作人员,应该感到的是自豪而不是拖累,应该付出的是全部而不是保留,应该寄托的是热心而不是私心。在区12345热线办公室,应该有一份“明月松间照,清泉石上流”的坦荡,应该有一份“当官不为民做主,不如回家卖红薯”的执着,应该有一份“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干”的奉献。转变态度提升热度,摆正心态找到良态,这个岗位,我必须全力以赴。

  功成不必在我,成功必须有我。

  热线办理工作就像种树栽花,一点一滴看似微小,只有持续孕育,才会有参天绿荫盖人间、红花点缀映笑靥的那一天。宁家埠街道一位大娘在办理残疾证时,因为申请材料丢失,迟迟不能办理,求助12345热线,我了解情况后,马上协调残联和街镇相关部门,在大家的共同努力下,没过多久大娘就拿到了崭新的残疾证。热线工作是多方参与的一项系统性工作,就是要积极立足本职岗位,充分发挥民生直通车作用,遇到问题驰而不息,解决问题踏石留印。思想指导行动,在这样一棒接一棒、一件接一件的热线办理工作中,我感受到了作为一个热线人对群众所需的贡献,作为一个市民对家乡的贡献,作为社会一个个体对新时代的贡献。

  热线搭心桥,连起你我心。

  让12345热线成为群众的知心人,让大家愿意对着12345热线说贴心话,让区热线办成为真情流转的桥梁,是我一直以来努力的方向。2017年底,在老旧小区改造过程中,中医院西门一条断头路上,到医院看病的群众和当地住户的停车问题成了矛盾爆发的焦点,市民反复拨打12345热线,集中反映这一问题,同一问题的工单一天接到了120多个。矛盾双方都情绪激动,我赶到现场处置时,很快就被围在了中间,一天下来,各种困难和委屈一下子随着眼泪就涌了出来,但在领导和同事的支持和鼓励下,经过多次协调,两个月后断头路被打通,中医院附近停车难问题也得到解决。就医群众纷纷表示感谢政府、感谢12345热线给解决了老大难问题。每当这时,群众对12345热线的认可,对我工作的支持,进一步加深了我对这份工作的热爱。热线就像群众的眼睛,每当我们把诉求解决,我们能感受到眼睛透出的笑意;热线就像一座桥梁,方便了沟通也连起了心灵,在热线工作,付出再多的辛苦也是值得的。

  热线连心,服务动情,我会一如既往,努力工作,让真情到达每个市民心中。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:谢玮

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